ServiceNow é uma plataforma cloud que oferece soluções de gestão de serviços de TI (ITSM), operações de TI, gestão de ativos empresariais e outras funções empresariais. Ela permite que as organizações automatizem processos internos e ofereçam experiências melhores aos seus usuários finais. Diferencia-se por sua abordagem centrada em fluxos de trabalho, permitindo a criação de aplicações customizadas sem a necessidade de escrever código do zero, enquadrando-se na categoria de desenvolvimento low-code e no-code.
A precificação do ServiceNow é baseada em uma estrutura de assinatura, variando de acordo com o número de usuários, o tipo de acesso (licenças de desenvolvedor, operador ou apenas visualização) e os módulos específicos ou funcionalidades escolhidas. ServiceNow não divulga publicamente uma tabela de preços detalhada, sendo necessário entrar em contato diretamente para obter uma cotação personalizada.
Como uma plataforma SaaS (Software as a Service), o ServiceNow pode apresentar um certo nível de lock-in, principalmente devido à sua natureza integrada e personalizações específicas. A migração de dados e processos de fora do ServiceNow para outra plataforma pode exigir um esforço considerável, especialmente se as personalizações forem extensas. No entanto, a plataforma oferece ferramentas de exportação de dados para facilitar a transição, se necessário.
A plataforma suporta tanto desenvolvimento low-code quanto no-code, permitindo a criação de aplicações customizadas para automatizar processos de negócios sem a necessidade de codificação extensiva. Para casos de uso mais complexos, desenvolvedores podem utilizar o Studio IDE do ServiceNow para escrever scripts personalizados e integrar funcionalidades avançadas.
ServiceNow é projetado para ser acessível a não desenvolvedores, com muitas de suas funcionalidades podendo ser configuradas através de interfaces gráficas e assistentes de configuração. No entanto, para customizações mais profundas e desenvolvimento de aplicações complexas, conhecimento em JavaScript e compreensão dos princípios de desenvolvimento de software são benéficos. A curva de aprendizado pode variar dependendo do nível de complexidade das necessidades de negócios.
