Introdução

O desenvolvimento de software é um campo repleto de desafios, desde a definição de requisitos até a entrega final do produto. Coordenar equipes, gerenciar expectativas de stakeholders e garantir a qualidade do código são apenas alguns dos obstáculos enfrentados diariamente. Neste contexto, o Product Operations (ProductOps) surge como uma função essencial para otimizar processos e melhorar a eficiência. Recentemente, conversamos com Prisclla Araujo, ProductOps da Clicksign, que compartilhou sua visão e experiências sobre como o ProductOps pode transformar o desenvolvimento de software.

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Encontrando Seu Caminho no ProductOps

Ela começou sua trajetória com muitas dúvidas sobre seguir na área de tecnologia. "Eu tinha trancado a faculdade duas vezes, não me identificava com programação e acabei não me formando na primeira graduação, insisti e depois de alguns anos me formei em Gestão de TI pela FATEC. Hoje, sou ProductOps Lead e finalmente encontrei algo que amo fazer depois de passar por diversas áreas da tecnologia”, conta. Ela sempre trabalhou com processos e operações, focando na eficiência operacional, e encontrou seu verdadeiro lugar dentro do produto. "Dentro de produto foi onde realmente encontrei meu caminho. É aqui que gosto de estar", afirma.

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O Papel do ProductOps

Questionada sobre as responsabilidades do ProductOps, explica que seu principal objetivo é facilitar a vida dos Product Managers (PMs). "Eu brinco com o time de produto que estou aqui para facilitar o dia a dia deles. Fazemos isso apoiando com processos, ferramentas, dados e geração de insights para melhor tomada de decisão", explica.

O time de ProductOps na Clicksign é dividido em várias frentes:

1. Data e Análise: Criação, monitoramento e disseminação das métricas dos produtos.
2. User Insights: Consolidação e análise de feedbacks, gerando insights para o time de produto e outras áreas da empresa.
3. Educação: Disseminação de novos conhecimentos e boas práticas.
4. Processos: Revisão e otimização da esteira de desenvolvimento e colaboração.

Ela considera a frente de processos a mais importante, pois bons processos desenhados são essenciais para a eficiência operacional e a disseminação do conhecimento no momento certo.

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Desafios e Soluções no Desenvolvimento de Software

Um dos maiores desafios no desenvolvimento de software é a identificação e resolução de gaps nos processos. Ainda enfatiza a importância de fazer uma análise profunda para entender as dores e as falhas na esteira de desenvolvimento. "Um dos maiores problemas é que muitas vezes os processos estão só escritos no papel. As pessoas precisam ver sentido nos processos para segui-los de fato", destaca.

Ela também ressalta a necessidade de envolver todos os stakeholders na criação e revisão dos processos. "Quando vamos redesenhar processos, a primeira coisa que precisamos fazer é entrevistar as pessoas que os executam no dia a dia", diz. É crucial que os processos sejam pensados como um produto, levando em conta as necessidades e dores dos usuários internos.

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Pessoas, Processos e Ferramentas

Para alcançar a eficiência operacional, destaca a importância de focar em três pilares: pessoas, processos e ferramentas.

1. Pessoas: "As pessoas são o coração de qualquer operação. Elas precisam estar engajadas e ver sentido no que estão fazendo. Um bom ProductOps deve garantir que todos os envolvidos no processo entendam seus papéis e como contribuem para o todo", explica. Isso envolve treinamento contínuo, comunicação clara e a criação de um ambiente onde os feedbacks são valorizados e incorporados.
2. Processos: "Bons processos são a espinha dorsal da eficiência operacional. Eles devem ser claros, bem documentados e constantemente revisados", afirma Priscila. Ela destaca que os processos não devem estar apenas no papel, mas integrados no dia a dia das pessoas, facilitando a execução das tarefas de forma natural e eficiente. A colaboração e a participação ativa dos stakeholders na criação e melhoria dos processos são essenciais para garantir que eles atendam às necessidades reais da equipe e da empresa.
3. Ferramentas: "As ferramentas certas podem fazer toda a diferença na eficiência operacional. Elas devem suportar os processos e facilitar o trabalho das pessoas, não criar mais obstáculos", ressalta. Isso inclui a escolha de ferramentas que se integrem bem com outras tecnologias usadas pela equipe, que sejam fáceis de usar e que ofereçam os dados necessários para uma tomada de decisão informada. A avaliação e a implementação contínua de novas ferramentas também são fundamentais para acompanhar a evolução das necessidades do negócio.

A Relação entre ProductOps e Outras Áreas

O ProductOps trabalha de forma colaborativa com todas as áreas da empresa. "Nosso papel é garantir que os processos sejam seguidos e efetivos, analisando os problemas encontrados durante o desenvolvimento em cada interação", explica. Ela menciona a importância de trabalhar próximo aos times de DevOps, FinOps, marketing e suporte para garantir uma operação fluida e eficiente.

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Conclusão

Ela nos mostra que o papel do ProductOps é essencial para enfrentar os desafios do desenvolvimento de software. Ao focar em pessoas, processos bem desenhados e ferramentas adequadas, o ProductOps pode transformar a eficiência operacional e garantir que os produtos entreguem valor tanto para os usuários quanto para o negócio. 

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